高德杀进点评圈? 私域才是破局关键

高德推出“扫街榜”入局本地生活，与美团形成竞争，商家陷入多头运营、成本上涨的困境，用户也因信息过载决策困难。文章指出私域是破局关键，分享整合流量、精准触达、经营用户关系等实操策略，助力商家应对平台波动。

文/《私域运营指南》张彭，公众号「私域运营手记」主笔，某滴、某拉、某鹅的私域操盘手。

跟大家聊个本地商家的新愁哈～

最近开餐饮、做零售的老板总问我：“高德‘扫街榜’追着推，美团推广费不敢降，成本蹭蹭涨；用户也越来越难伺候，翻半天点评还瞎选，这生意咋做？”

我操盘过某滴、某餐饮品牌的私域项目，其实这事儿早有答案：2025年的私域早不是“可做可不做”，是扛住平台波动的“必答题”。

今天就结合新趋势，跟大伙掰扯掰扯这三个关键问题——平台博弈：商家成了“夹心层”，成本涨在“流量割裂”里

高德带着“导航+信用”杀进来，美团肯定慌——毕竟抢的是“顺路找店”的刚需流量。但最难受的是咱商家：以前管好美团大众这一个“流量池子”就行，现在成了“多头作战”。

开烧烤店的李哥算过一笔账：美团推广通每月得投6000，少投3天，到店客流降27%；高德“旺铺”不开？隔壁火锅店直接挂在“夜跑必吃榜”第一位，截走大半年轻客；还得雇人同步两个平台的店铺图、回复评价，光人力每月多花2000。

关键动作（2025全域整合思路）：先清掉没用的触点——

比如重复的美团店铺、僵尸社群；再把两个平台的用户数据归拢：美团来的标“点评引流”，高德来的标“导航到店”，搭个“公域引流量→私域存起来→发专属内容唤醒再导回门店”的循环。别跟平台“硬拼钱”，要把分散流量攒成“自己的资产”。用户决策变了：从“看榜单”到“凭感觉”，得靠“精准触达”破局

为啥用户开始“瞎选”？不是挑，是“信息过载”了——

美团的“优先展示”、抖音的“探店短视频”、高德的“扫街榜”堆成山，再加上假评价的事儿，用户早不信“榜单”了，全凭“感觉”：“离得近、门头干净→进”“朋友圈有人晒过→进”“群里看过老板发备菜视频→进”。

奶茶店张姐就踩过坑：上个月投8000美团推广，曝光量高但转化才11%；后来在私域发“雨天送热饮”的场景化内容，老客复购立马涨了23%。

关键动作（2025内容结构化心法）：

别再“一条内容发所有群”了！搭个“用户生命周期内容库”：潜客（刚加微信）：发“新手避坑：奶茶糖度怎么选”（科普建立信任）；新客（买过一次）：发“打工人下午茶：奶茶配点心套餐”（场景促复购）；老客（每月3次以上）：发“老粉专属：投票选新品口味”（增强归属感）。私域破局：2025年要“经营关系”，不是“圈住用户”

好多老板做私域还停在“拉群发优惠券”，这早过时了！2025年得往“经营用户关系”上靠，这才是抗住平台波动的核心——毕竟公域流量是“租的”，私域用户是“自己的”。

分享三个落地招，全是实操过的：

1.AI提效：把人工留给“聊感情”

开母婴店的王姐用了AI客服后，80%的“奶粉咋冲”“保质期多久”这类问题都能自动回，AI还会分析聊天记录给用户打标签——比如“频繁问辅食”的标“宝宝6个月+”，后续推辅食工具转化率高多了。关键动作：AI管“答疑、打标签”，人工管“差评安抚、老客专属咨询”，效率翻倍还不丢温度。

2.会员双驱动：情感+价值都得有

以前的积分体系没用？试试美妆品牌的招：用户生日不光发券，还附“根据你去年买的口红色号推荐的眼影清单”（情感关怀）；消费前10%的老客给“专属客服+新品试吃”，偶尔来的搞“签到得积分换小份菜”（价值分层）。

关键动作：搞“积分阶梯消耗”，等级越高换东西越划算，再加个“老客线下品鉴会”，粘性立马上来。

3.场景共建：从“卖货”到“搭生活圈”

有个运动品牌建了“夜跑群”，每周组织打卡，用户还能投票选“门店专属周边”（比如印着群名的毛巾）。结果参与过的用户，推荐朋友来的概率比普通客高3倍！

关键动作：想用户的生活场景——餐饮老板搞“家庭聚餐菜谱群”，零售老板搞“宝妈带娃好物群”，把品牌绑进用户的日常里。最后唠句实在的

2025年做本地生意，别再盯着高德和美团的“流量战”了——它们只是“引客流”的入口，真正能留住用户的，是私域里的精准内容、情感连接和生活共鸣。

平台再怎么变，“经营用户资产”的逻辑不会变。把私域里的“关系”做深了，不管下次哪个平台冒出来，咱都有抗风险的底气。这事儿，才是商家的“长期稳牌”呀～