吉利银河APP服务异常！官方道歉

吉利银河 APP 服务异常再次在网上引发热议。5 月 13 日，多位吉利银河车主反映，因 APP 服务异常，车辆远程控制以及账号登录等功能无法使用，导致使用手机解锁的车主被困车外，这一消息在行业引发关注。

昨日晚间，吉利银河官方发布 APP 车控及登录异常情况说明。公告显示：" 由于运营服务商网络波动问题导致 App 车辆远程控制、账号登录等功能出现无法使用的情况，我们已紧急反馈运营商处理并修复问题，请耐心等待。在此期间带来的不便，我们深表歉意。"

此外，在另外一则说明中，吉利银河官方表示：" 经过与网络运营服务商紧急协调处理，目前吉利银河 App 车辆远程控制、账号登录等功能已陆续恢复正常中，但由于本次网络故障波动影响地区范围较大，服务恢复过程中仍可能产生部分功能不可用的情况，预计 07:00 前完成全量服务恢复。"

需注意的是，这是近期吉利银河 APP 第二次出现服务异常。上月 29 日，吉利银河 APP 也曾因 " 云服务器异常波动 " 导致车控服务中断，随后官方表示：" 由于云服务器出现异常波动，导致 4 月 29 日上午 8:00 起部分用户 App 车控登录和使用出现异常。目前研发团队已协调云服务商完成紧急处理，服务已逐步恢复。"

更早之前的 4 月 19 日，吉利银河官方发布系统维护升级公告。公告内容显示：" 为了给大家提供更优质的服务和体验，我们将对吉利银河 App 进行系统维护。具体维护时间为 4 月 15 日 00:00-4 月 15 日 01:00，维护范围为【爱车】所有功能。" 当时，吉利银河在公告中指出：" 此期间内，功能使用可能出现异常情况，系统维护完成后即可恢复正常。"

从官方的说明情况来看，吉利银河 APP 前后两次服务异常主要原因是运营服务商网络波动问题。不过，吉利银河并不是唯一一家出现 APP 服务异常的车企，此前包括长城汽车、哪吒汽车也曾出现过 APP 服务异常。

总的来说，汽车 APP 服务异常对于品牌和用户而言造成的影响还是比较大的。对于用户而言，如果无法正常使用汽车 APP 的远程控制、导航、车辆状态更新等功能，就会导致无法远程解锁车辆、启动发动机、控制空调等，尤其是对于习惯不带机械钥匙，只依靠 APP 解锁车辆的车主而言，一旦 APP 服务出现异常就无法正常使用蓝牙钥匙或远程控制功能，导致无法进入车内或启动车辆，给日常用车带来极大不便‌。

银河系列隶属于吉利品牌，于 2023 年 2 月发布，定位中高端新能源系列，主要覆盖 15-20 万元的大众主流混动市场的空白，自发布之日就肩负着引领吉利集团向新能源转型的重任。3 月 3 日，吉利汽车宣布吉利银河系列正式升级为 " 吉利银河品牌 "，同时为满足用户对吉利银河产品多样化的需求，翼真汽车正式并入银河，银河翼真成为吉利银河高端电动 MPV 系列。自此，吉利银河品牌包含精品 GEOME 系列、主流精品车系列、高端 MPV 系列，涵盖轿车、SUV、MPV、硬派越野等多种新能源车型。

官网显示，目前吉利银河在售车型包括 E5、E8、L6、L7、吉利星愿、星舰 7 EM-i、翼真 L380、银河星耀 8 共计 8 款车型。其中，星耀 8 是吉利银河品牌旗下全新电混轿车，于 5 月 9 日上市，共推出 7 款车型，售价区间为 12.58-16.58 万元，限时价 11.58-15.58 万元，动力上搭载 EM-i 和 EM-P 两套插混动力系统。

零售数据显示，今年 1-4 月，吉利银河旗下销量最高的是星愿，为 12.53 万辆；星舰 7 EM-i 和银河 E5 分别为 5.34 万辆和 4.08 万辆；银河 L6 和银河 L7 分别为 2.71 万辆和 2.25 万辆，而银河 E8、银河星耀 8、翼真 L380 销量分别为 5972 辆、1535 辆和 439 辆。

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