中长康达申请基于历史数据的投诉件智能受理专利，提高投诉案件处理的智能化程度

金融界2025年5月8日消息，国家知识产权局信息显示，广州中长康达信息技术有限公司申请一项名为“基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统”的专利，公开号CN119940876A，申请日期为2025年4月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于历史数据的投诉件智能受理方法及系统，该方法包括：获取多个历史投诉数据和对应的受理处理信息；根据所述多个历史投诉数据和对应的受理处理信息，训练得到案件预测模型；将多个待预测的当前投诉数据输入至所述案件预测模型，得到输出的预测处理方案；根据所述预测处理方案，以及预设的案件分派算法，确定多个所述当前投诉数据对应的分派处理策略；所述分派处理策略用于限定每一所述当前投诉数据对应的处理部门、处理方式和处理时限。可见，本发明能够提高投诉案件处理的智能化程度和决策效率，确保案件分派的精准性和处理的及时性。

天眼查资料显示，广州中长康达信息技术有限公司，成立于1998年，位于广州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本3300万人民币。通过天眼查大数据分析，广州中长康达信息技术有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息18条，专利信息38条，此外企业还拥有行政许可8个。

本文源自：金融界

作者：情报员